车票有效期
单程票在售出站当日乘车有效；普通储值票有效期为3650天
车票回收、退票规定
乘客购买单程票后，应在购票车站上车，限乘单程一次，当日有效，出站时车票由出闸机回收；在非付费区，经地铁工作人员验证，单程票属于已售赋值的，但无进、出站信息的单程票均可按票面值退票（含过期票）；在非付费区，经地铁工作人员验证，单程票属于已售赋值的，但已有进、出站信息的（不含有当日进站信息但未超过20分钟的）单程票需按章回收，不予以退票；付费区内，单程票不予以退票，只做进站数据更新以及其它相关业务（除地铁原因退票）。
超时/超程乘车规定
乘客每次乘车从进闸机到出闸机时限为120分钟，超过时限，按最高单程票价补交超时车费，使用优惠票须按优惠后最高单程票价加扣超时车费；单程票不足以支付所到达车站的实际车资时，乘客须补交超程车费。
如乘客既超时又超程，须补交超程车资及按最高单程票价补交超时车费，使用优惠票须按优惠后最高单程票价加扣超时车费；持免费票的乘客或因地铁方面的原因，在超时、超程情况下无需补交车费。
车票遗失规定
请妥善保管自己的车票，遗失造成的损失由乘客自负；乘客在付费区内遗失车票(包括普通储值票和单程票)，乘客须到车站售票问讯处进行处理，须交车票制作工本费10元，然后按最高单程票价补票后给予出站。
普通储值票退换票规定
乘客在办理普通储值票退票时，按“深圳通卡使用指南”要求执行。因持卡人保管不善出现卡折叠、断裂、涂鸦、张贴异物、缺边、缺角、打孔；或因人为原因造成的票面脱落及有明显刻划痕迹等现象，押金不予退还；票面因使用过程中非人为损耗造成票面图案脱色或脱漆的储值票，押金可予以退还。
无票或未持有效车票规定
对无票或未持有效车票的乘客，一经发现，查验人员有权根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》（深圳市人民政府令第140号）相关规定按地铁单程总票价补收10倍的票款。
